통신 | SKT 통신사, 배틀캐논네트워크, 티스토어의 정식사과와 환불을 요구합니다.
오향숙
2012-01-19 |
조회: 989
요금부과 연락처 : 010-8484-****
내용: 데이터 이용료 환불요청
제가 LGT에서 SKT으로 번호이동한게 12월 12일 입니다.
어제 1월 스마트 청구서가 발행이 되어서 파일을 열어본순간 제 눈을 의심했습니다. 컨텐츠 이용료 117.900원??
전 분명 데이터 무제한 요금제 54,000원짜리 요금을 사용하고 있는데 말입니다.
상세내역을 들어가니.. 티스토어컨텐츠라고만 되어있더군요...
114고객센타에 전화를 걸었습니다. 언제 얼마가 결재 되었고.... 언제 얼마가 결제 되었고..
듣다가.. 팩스로 보내달라고 했더니 상담원이 티스토어에 들어가면 구매내역이 뜰꺼라고 하더군요..
설마 유료어플을 다운받은거야? 도대체 얼마짜리인거야? 하는생각에 우선 어플 다운내역을 확인했습니다.
하지만 유료어플이라는건 슈팅게임 두들대쉬 2900원짜리가 뿐이고 나머지는 다 무료어플이였습니다.
그런데..데이터이용료가 117,900원이라는건 이해할수 없었습니다.
다시 2012년 1월19일 114고객센타로 다시 전화통화를 하였습니다.
구매내역을 확인해 달라고 하니 본인들이 말로 해줄수는 있는데 내역서를 보내달라고 하면 통화열람신청서를 작성해서 팩스 접수하여달라고 하였습니다. 그리고 구매 취소요청은 담당 제작사랑 먼저 논의해 보고 연락을 준다고 하였습니다.
게임 제작사 연락처를 알려주시더군요. (02-422-2176)
통화내역서가 들어왔습니다.
12/18 10:56:58 5,000원 결제
12/18 21:36:12 10,000원 결제
12/18 21:36:26 30,000원 결제
12/20 20:11:02 30,000원 결제
12/24 11:28:20 30,000원 결제
12/24 11:28:34 10,000원 결제
12/29 10:06:49 30,000원 결제 총 145,000원 입니다.
30,000원은 다음달 청구되나봅니다.
알려준 전화번호로 전화를 걸었습니다.
회사전회롸 전화를 걸었습니다. "고객님의 불편사항을 이메일로 접수 받고있습니다. 순차적으로 답변을 드리오니 help@putto.co.kr로 접수하여 주시기 바랍니다." 아는 안내 멘트가 나왔습니다. 번호를 잘못 눌렀나??
휴대폰으로 전화를 걸었더니 " 지금 저희 고객의 위치가 확인되지 않아 연결이 불가하오니 다시확인해 주십시요"
다시 일반전화로 전화를 걸었습니다. 다행이 연결이 되었습니다.
우선 데이터 요금제 관련해서 전화를 드렸다고 말씀드렸더니 통신사가 어디냐고 물어보셨습니다.
skt 통신사라고 말씀드렸더니 한숨을 먼저 내쉬더군요.. 그리고는 휴대폰 번호를 물어보셨습니다.
그러더니 자기쪽에 구매내역은 85,000원 밖에 해당하지 않다고 하시네요.
그러면서 skt 통신사는 내부적으로 환불규정이 환불불가라고 말씀하시네요..
그리고는 결제된 휴대전화번호, 명의자, 취소사유를 이메일로 접수하라고 합니다.(help@putto.co.kr)
이메일도 다음,네이버로 접수를 하게되면 회신을 받을수 없을수도 있다고 합니다.
다시 114 고객센터에 전화가 왔습니다. 전부 이 게임업체의 결제 내역이 맞다고 하십니다. 12/29건은 또 고객센터에서 아직 확인도 안된다고 하십니다.
또한 티스토어에 환불에 대한 통화를 해보겠다고 하시네요.
데이터 이용요금에 문자가 간게 있으면 그것에 대한 환불이 불가 하다고합니다.
전 두아이의 엄마입니다.4살, 9살 짜리의 엄마입니다.
설사 아이들이 구매 버튼을 눌렀다고 생각을 해봐도 이렇게 결제가 쉽게 이루어 진다는 것은 상식적으로 이해가 되지 않습니다.
결재 확인 절차는 생략하고 결재완료 처리에 대한 문자확인도 하지 않았습니다.
이것은 분명히 제작사의 잘못된 의도가 반영이 된게 분명하다고 생각이 됩니다.
그리고 티스토어데이터요금에 부과되는것도 이상합니다. 이것은 게이아이템 구매라고 들었습니다.
그렇다면 게임아이템 구매에 대한 소액결제라고 생각됩니다. 이게 데이터 이용료라고 판단할수 없습니다.
이것에 대한 고발을 하오니 확인하시고 추후 피해자가 발생되지 않도록 처리하여주시기 바랍니다.
빠른 회신 부탁드립니다.
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