4시에 패들보드 예약을 했는데 오전 중 어디서 모이는지 사진 보내주겠다더니 사진도 안 보내줘서 어디서 모이는지 직접 연락하고 도착해서도 미리 셋팅이 아닌 7분간 기다리다 15분이 돼서야 도착하셨습니다. 강사님이. 강사님은 앞에 차가 어쩌구 하시는데 매일 오는 곳이고 보드 가지고 오고 하려면 준비 시간이 얼마나 걸리는지 알텐데 미리 셋팅되어 있지 않다는 것도 어이가 없었고 강사님 말고 업체에 전화해서 설명하니 당일 취소로 환불이 안 된다하여 이게 어떻게 고객 탓이냐 업체 이유로 늦은거 아니냐 항의하니 15분 시간 계산해서 환불하겠단 답변만 받았습니다. 이게 말이 되나요. 우리도 금같은 시간 쪼개서 온 거고 뒤에 일정도 있는게 이건 아닌거 같습니다. 댓글1
소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.
