통신 | A/s 부재
김대인
2026-03-20 |
조회: 51
최근 업체 담당자의 아파트 방문으로 TV.인터넷 결합 상품 설명으로 현행 업체에서 변경을 권유하여 업체를 변경하여 1개월 여 정도 사용 하던 중 인터넷 및 Tv 시청이 되지 않아 계속적인 서비스 요청을 시도하였으나 고객센터는 전화가 거의 불통 이였고 자동 응답 시스템만 가동 중이라 많은 시간 소비 후 어렵게 연결된 통화에 고객센터는 접수만 담당할 뿐 수리 기사 방문 시간 등은 알 수가 없다고 합니다.
또한 현재 고장 1 주일 전 TV.인터넷 불통 고장으로 3 일간 시청 및 인터넷을 하지 못한 어려움 과 서비스 지연 사태로 힘들었습니다.
(고장 3 일 후 대구 센터에서 수리 기사 방문으로 수리한 사실이 있습니다.)
소비자로서는 업체 가입 당시 담당자의 말을 듣고 가입하였으나 계속적인 고장과 서비스 부재가 너무나 힘들고 있습니다.
이용 약관에 따라 반복 적인 장애가 발생 시 위약금 없이 해 약 가능한 것으로 된 바 해 약 및 장애로 인한 일부 요금을 감면 해 줄 것을 요구합니다.
바쁘시더라도 회신 부탁 드립니다.
담 당 자
2026-03-20 14:05:46
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 관련하여서는 관리.감독하는 방송통신위원회(02-1335, www.kcc.go.kr)로 신고,문의 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.