쿠팡 고객센터에 연락했으나 2번의 담당부서로의 전화 재연결과 40분 이상의 기다림 끝에 연락이 닿음. 첫번째 부서에 여약하기만 눌렀는데 어떻게 결제가 되죠?라고 물었더니 카드를 등록 해놔서 바로 결제가 된 것 같다고 함. 여기서는 처리할 수 없고 담당부서로 연결해줌. 하지만 취소환불규정에 당일 결제라 환불이 불가능하다고 안내가 나와있었으며 그거에 동의를 눌러야 결제가 된다는 말만 반복함. 하지만 선택을 눌러야 결제가 된다는 선택란은 뜨지않았음.
쿠팡에 카드를 등록해 놓은 뒤 원터치 결제로 물건을 구매하는 편이었으나 숙소가 바로 결제가되어 취소 환불규정을 확인하지 못하였음.
실제 사용한 적 없는 숙소가 사용완료되고, 시스템(원터치 결제) 상 허점을 이용해 환불 및 취소를 안해준다는 점이 부당함.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.