생활가전 | SL-T2270DW 복합기 오류(삼성전자서비스센터 직원 과실에 대한 피해복구 요청의 건)
김유나
2026-03-30 |
조회: 303
그런데 노트북 한대에만 설치가 되어 해당사항을 삼성전자 서비스센터에 문의하여 원격을 받았고 해당 원격은 녹화, 음성녹음이 자동으로 이루어집니다.
2026.03.24. 오전 10시경 삼성전자서비스센터 안내원과 연결되기 직전까지 복사, 인쇄, 스캔이 무리없이 정상적으로 진행되었으나 상담원의 업무과실로 약 2시간 가량 원격을 했으나 갑자기 잘 되던 무선연결조차 되지 않게 되었습니다. 11시30분 경에 전화상담이 종료되었고 1차 상담자는 본인 과실을 노트북 문제로 넘긴채 2차 상담사와 통화를 하게 되었습니다. 2차 상담사가 볼 때 노트북 문제가 없으며 정상적으로 복합기가 설치되어 있다고 하였고 이후 12-1시 점심시간이 지난 후에 3차 상담사가 원격으로 문제상황을 보았으나 2시간 가량 보았음에도 해결이 되지 않은채 종료되었습니다.
즉, 정상적으로 되던 노트북 무선복합기 연결이 끊어지며 삼성전자 서비스센터 업무과실로 잘되던 것을 원상복구하지 않고 현재까지 책임을 회피하고 있습니다.
이경태 상담실장은 2026.03.24. 당시에는 엔지니어를 파견하겠다고 하였고 상담원 업무과실로 인한 출장비 제외에 대해 엔지니어에게 얘기하겠다고 하였으나, 2026.03.27.에 출장온 엔지니어는 본인이 고치게되면 비용발생된다며 자료 백업을 하라고 한뒤 아무런 조치없이 가버렸습니다.
이후 주말이 지난 오늘 2026.03.30. 이경태 상담실장은 갑자기 노트북의 문제라며 삼성전자 서비스센터 직원의 업무과실을 고객에게 전가하며 비용을 고객이 부담해야 한다고 태도를 돌변하였습니다.
조속한 시일 내에 원상복구할 수 있도록 요청드리며, 삼성전자서비스센터의 직원 과실, 업무능력 부족으로 인해 발생된 피해사항(복합기 이용이 유선으로도 안되는 상황이 발생되어 이용을 1주일 넘게 못하고 있는 상황)에 대해 조치를 요청드립니다.
담당자
2026-03-31 06:45:01