방문시 나이많으신 분이 오셔서 ,에어컨 구입한다고 하니 여기있다고 보여주고 최신형 제품 구입하려고 한다고 하니, 이거다 하시고 제가 어떤 기능이 있나고 물어보니 대충 성의없게 이것 저것 말해주었다 (기분 나빠 그냥 나갈려다가 가격을 물어보니 계산기 가지고 계산하더니 금액을 4,800,000만원이라고 하셨다 제가 본것 최신형 에어컨 2&1 제품으로 제일 큰 평수형 이었다
(상봉 방문전 군자에 들려 기능설명과 단가를 알아봤기에 가격이 더 저렴한 상봉에서 구입하기로 결정했다.
에어컨 계약서 작성하다 .세탁기 콤보 최신형 모텔도 나중에 구입할 예정인데 금액이 얼마냐고 물어보니 지금 같이 해야 저렴하다고 지금 하라해서 아직 생각중인데 하며 망설이니 어차피 살거 지금 같이 하라했다
그래서 세탁기 있는 곳으로 가니 세탁기 콤보 세개가 진열되어 있어구 . 그 중 가운데 모델이 라고 하셨다
제가 이것이 최신형 .제일 신형이냐고 물어보니 맞다고 하셨구 . 기능설명 제품설명은 한 마디도 없었다 . 제가 신형이라 모든 기능 다 들어가있죠? 하니 " 신형인데 하시며 다 있다고 하셨다"
재 차 제가 3번이나 물어봤고 ,신형이라 다 된다고 하셨다 .
그럼 같이 구매하겠다 했고 . 자리로 갈려다가 갑자기 " 구독 안한다고 하셨죠? . " 네 " 대답했구 . 점장이 하는말이 에어컨도 구독안한다고 하셨으니 당연히 안하시겠죠 하시며 의무적으로 물어봐야 한다고 하셨다. 그러면서 가시다가 다시 뒤돌아 서서 구독 서비스 판매하는 콤보 세탁기에만 이원화기능 추가되어있다고 말씀하심. 제가 그게 무슨 기능이죠? 하니
한숨을 내시며 거의 안쓰는 기능이고 필요없을것 같다고 말씀하심.
아 네 하고 구입했고 . 집에 와서 구매계약서 수기로 작성하시심 . 구입한 기종 확인해 볼려고 하니 그건 기종이 없다고 나옴 (기종표기 잘못하심) 저는 단순히 온라인과 오프라인 기종이 틀린거라 생각했다
이번달에 설치해야 한다고 해서 급하게 4월25일 설치했다 . 설치기사 방문후 테스트 해보니 자동문열림이 안되서 설명서 아무리 봐도 안되구 . 일요일 전화할수가 없어서 월요일 아침 기사님 문자드리니 제가 구입한 기종은 자동문열림 기능이 없단다.. 난 이거 하나때문에 기존 사용하던 세탁기 ,건조기, 버리고 구입한건데. .
직장인으로 이 가능 자동문열림 하나 보고 다른기능은 기존 세탁기. 건조기 에도 있기에 . 이 기능 하나 때문에 3,800,000원이나 주고 바꾼건데
상봉점장님 한테 전화하니 더 황당한 말씀, 삼성본사에서 구독서비스 안하는 고객은 전부다 자동문열림 기능이 없는것만 판매하겠금 되어있다고 (통화 녹음함)
그래서 상담할때 구독할꺼나 물어봤고 구독하는 콤보세탁기에만 이원화기능 들어가있다고 말했다고. 도대체 이원화 기능이 뭔지? ??
설명할때 자동문열림 기능 없다고 단 한마디도 안했다
고객한테 판매한 하면 끝이라고 생각하며 판매하는 상봉점 점장 . 전호응대 보니 한두명이 아닌듯 너무나 자연스럽게 설치온료되면 끝이다 라는 식으로
다시는 이런일이 발생하지 않도록 빠른 처리 부탁드립니다
지금 세탁기 교환요청 바라며 안되면 취소 해주세요 . 세탁기 사용 안하고 있어요 . 빠른조치 바랍니다
관련규정 : 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.