소비자 피해구제 신청 내용

사업자명 : 주식회사 리베르 구로1지점(프린터카페24)

사업장 주소 : 서울특별시 은평구 은평로 92

1. 피해 내용

2026년 7월 5일 오후 6시 41분경 프린터카페24(서울 은평구 은평로 92)에서 출입구 기준 오른쪽 컴퓨터를 이용하여 12장을 인쇄하기 위해 840원을 결제하였습니다.

그러나 결제 후 인쇄물이 전혀 출력되지 않았으며, 오류 원인을 확인하거나 도움을 요청할 수 있는 직원 또는 연락처를 현장에서 확인할 수 없었습니다.

부득이하게 같은 날 오후 6시 53분경 최초 사용한 컴퓨터의 왼쪽 컴퓨터에서 동일한 문서 12장을 인쇄하기 위해 다시 840원을 결제하였고, 이때는 정상적으로 출력이 이루어졌습니다.

이후 추가 인쇄를 위해 다음과 같이 결제하였습니다.

18:41:14 840원(출력안됨)

18:53:25 840원(최초 프린트의 왼쪽 사용)

18:55:11 420원

18:56:06 70원

18:56:53 70원

18:57:38 70원

18:58:24 350원

18:59:13 280원

19:00:02 280원

19:01:06 210원

19:02:15 210원

19:04:53 140원

19:06:41 70원

거래내역에서 확인되듯이 최초 18:41:14에 결제한 840원은 인쇄 서비스가 전혀 제공되지 않았음에도 결제가 이루어진 상태입니다.

또한 현장에는 서비스 장애 발생 시 문의하거나 즉시 환불을 요청할 수 있는 안내가 부족하여 소비자가 적절한 조치를 받기 어려운 상황이었습니다.

서비스가 제공되지 않은 최초 결제금액 840원의 환불, 더하여 알파가 있어야 하는 것이 아닌가요, 최소 100원 이상!

1.무인 운영 매장의 서비스 장애 발생 시 소비자가 즉시 문의 및 환불 요청을 할 수 있는 고객지원 체계 개선

2. 유사 피해 재발 방지를 위한 조치

첨부자료

1. 계좌 거래내역 캡처

2. 결제 내역 자료