제목: 천도복숭아 상품 품질 문제 및 판매자 반품 요청 무응답에 따른 구제 요청
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제 경험상 천도복숭아는 겉모습이나 ‘딱복·물복’ 여부와 관계없이 과육과 씨가 깔끔하게 분리되는 상품을 구매했을 때 실패 없이 만족도가 높았습니다.
지난 2026년 8월 5일, 틱톡 라이브 방송을 시청하던 중 판매자가 천도복숭아를 먹는 모습을 보게 되었는데, 방송에서 보인 복숭아가 씨와 과육이 깔끔하게 분리되는 것을 확인했습니다. 이에 별다른 고민 없이 상품을 구매했고, 기분 좋게 바로 이체까지 완료했습니다.
상품은 다음 날 배송받았으며, 바로 냉장 보관한 후 이튿날 하나를 꺼내 먹어보았습니다. 그러나 제가 받아본 복숭아는 씨와 과육이 전혀 분리되지 않았고, 맛 또한 거의 느껴지지 않을 정도로 아무 맛이 없는 맹맛이었습니다.
상품의 상태가 제가 방송에서 확인하고 구매했던 상품과는 다르다고 판단하여, 더 이상 임의로 소비하지 않고 해당 내용을 판매자에게 전달하며 반품을 요청했습니다. 하지만 판매자는 이틀 동안 아무런 답변을 하지 않았습니다.
이에 계속해서 답변이 없을 경우 라이브 방송을 통해서라도 문제를 제기하겠다는 취지의 문자를 다시 보냈고, 그제야 판매자로부터 답변을 받았습니다. 판매자는 복숭아가 덜 익어서 그런 것이라는 설명과 함께 사진 한 장만 보냈다는 취지의 말을 하였으며, 제가 오해하여 속상하다는 답변을 보내왔습니다.
저는 판매자에게 그렇다면 이 문제를 어떻게 해결할 것인지 다시 문의하였고, 혹시 필요하다면 배송받은 복숭아를 하나하나 모두 잘라 상태를 확인할 수 있도록 사진을 찍어 보내야 하는지까지 물었습니다. 그러나 이후 판매자는 또다시 아무런 답변이나 조치를 취하지 않고 있습니다.
저는 단순히 환불을 요구하기보다는, 판매자가 라이브 방송에서 보여준 상품의 상태를 보고 믿고 구매한 소비자로서 실제 배송받은 상품의 품질에 문제가 있다고 판단하여 적절한 해결을 요청한 것입니다.
판매자에게 원만한 해결을 요청했음에도 불구하고 반복적으로 답변을 받지 못하고 있어 직접 해결하기 어렵다고 판단했습니다.
이에 해당 상품의 품질 문제와 판매자의 반품 요청에 대한 미흡한 대응 및 반복적인 무응답에 대해 확인해 주시고, 소비자로서 적절한 구제를 받을 수 있도록 도움을 요청드립니다.
필요한 경우 주문 내역, 결제 내역, 판매자와 주고받은 문자 내용 및 상품 상태를 확인할 수 있는 사진 등을 제출하겠습니다.
감사합니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.