19일 침대배송을 받고 이틀후인 21일에 a/s 문의를 고객센터측으로 접수한 후 오늘인 24일이 되어서야 본사측으로 답변을 받았습니다. 오전 6시에 답변받을수 있도록 하겠다던 오늘의 집 상담사님, 기다리다못해 제가 직접 본사측에 전화걸어서야 통화했네요. a/s 답변을 받기 전까지 침대 사용하지 말라고 권유가 아닌 명령하듯 말하시길래 주말동안 3일을 바닥에서 자야했습니다.(매트리스 커버가 오지 않아서 침대를 아예 사용해보지 못한 상태였습니다) 28일인 오늘 벌써 9일째 침대를 모셔두고만 있네요.
그렇게 기다렸는데 먼데이하우스 측 김ㅇ선 상담사님은 하루가 지났으니, 배송기사 님이 떠나셨으니 a/s 수리가 어렵다구요? 그럼 침대쓰다가 다음날 하자가 발견된 사람들은 무서워서 이 침대를 어떻게 쓰나요? a/s도 안해주는데. 배송 당일 침대를 질질 끌고 오면서 바닥에 먼지에, 프레임은 왜 이렇게 더러운지. 설치 중 돈 보내라며 재촉하시는 기사님은 정말 최악이었습니다. 설치가 완료된 후 상태를 확인하고 입금을 드리는게 순서에 맞지않을까요? 중간에 하자체크 못하게 하려고 제 눈을 돌린게 아닌가 싶습니다. 그러니 침대 서랍 바닥 하판이 깨졌음에도 조립을 강행하셨겠죠. 소비자가 고개를 숙여서 서랍을 열어 바닥을 확인해야만 보이는 자리이니까요. 조립과정을 직접 눈으로 확인하고 싶어도 재차 입금을 요구하는 기사님께 무서워서 뭐라 말씀드리기가 겁이 났습니다.
먼데이하우스 김ㅇ선 상담사님은 교환, 환불은 물론 a/s까지 어렵다하셨는데 그럼 먼데이하우스는 사후 책임은 물론 배송으로 물건이 자신의 손에서 떠났으니 아무 책임도 안지겠다 하시는 걸까요? 사진으로 확인할 수 있듯이 하판 크랙 현상은 애초에 배송올 때 부터 불량 제품이 온것 같습니다.
제품 불량이 소비자 책임인가요? 9일째 가구 하나에 스트레스를 너무 받고 있습니다. a/s나 교체가 이뤄지지 않으면 오늘의 집에서 책임지겠다하시던 오늘의집 이O호 팀장님도 연락이없네요.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.