정수기 곰팡이 문제 및 A/S 기사 응대에 대한 본사 확인 요청

최근 쿠쿠 정수기에서 곰팡이 문제가 발생했다는 내용이 온라인에서 많이 제기되고 있어 저도 제품 상태가 걱정되어 A/S를 신청했습니다.

그런데 오늘 방문한 A/S 기사님은 정수기 앞쪽에서 물이 나오는 부분을 물티슈로 겉만 닦아주고 A/S를 마무리하려고 했습니다.

저는 곰팡이가 의심되는 상황이라  겉만 닦지 말고 정수기 내부도 뜯어서 상태를 확인해 달라고 요청했습니다.

그 과정에서 기사님은 제가 내부 확인을 요청하는 것에 대해 비아냥거리는 듯한 태도로 응대했고, 제가 계속 확인을 요청하자 “메뉴얼상 그렇다”는 취지로 말씀하면서 결국 제품을 열어 확인해 주었습니다.

곰팡이가 의심되어 A/S를 신청한 고객 입장에서 제품 내부가 실제로 어떤 상태인지 확인해 달라고 요청하는 것은 당연한 것이라고 생각합니다.

특히 정수기는 사람이 직접 마시는 물과 관련된 제품인데, 곰팡이가 의심되는 상황에서 겉면만 물티슈로 닦고 끝내려 한 부분은 납득하기 어렵습니다.

본사에서 다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

곰팡이가 의심되는 정수기 A/S 시 내부 상태 확인 및 점검 기준이 정확히 무엇인지

이번 방문에서 기사님이 시행한 조치가 쿠쿠의 정상적인 A/S 절차가 맞는지

제품 내부에 곰팡이 또는 오염이 있는지 본사 차원의 재점검이 가능한지

해당 기사님의 고객 응대 태도에 대해서도 확인 및 조치해 주실 것

제품 위생 문제가 확인될 경우 부품 교체 또는 제품 교환 등 어떤 조치를 받을 수 있는지

이번 문제는 단순히 정수기 겉면을 닦아주는 것으로 끝낼 문제가 아니라고 생각합니다.

본사에서 직접 책임 있게 확인해 주시고, 제품 내부의 위생 상태를 제대로 점검한 후 구체적인 조치 결과를 답변해 주시기 바랍니다.

*쿠쿠에서는 이 곰팡이난 정수기를 어떤 방법을 가지고 해결 하실건지 아무런 대응도 없이 그냥 소비자들에게 쓰라고 하실건지 궁금 합니다

마시는 물을 만들어 주는 정수기의 위생 문제이기 때문에 더욱 민감하게 생각하는 것입니다.

본사에서 이번 건을 가볍게 처리하지 마시고, 제품 자체의 위생 상태와 A/S 처리 과정 모두를 확인하여 책임 있는 답변을 해주시기 바랍니다.

형식적인 답변이 아닌 실제 점검 결과와 구체적인 조치 내용을 서면으로 답변해 주시기 바랍니다

집안에 어르신이나 아이들이 있을 건데 이곰팡이난 물을 먹이고 있는지도 많이 궁금 합니다

빠른 답 기다리고 있겠습니다

이렇게 보냈는데 돌아온 답은 해지했을때 위약금 뜯어가는비용 해서 110만원정도라 하시고  교체시에는 똑같은 곰팡이제품 젱수기 로 바꾸거나 다른정수기 5년렌탈 새로 가입 해서 쓰라고 하네요

아이키우는 입장에서 곰팡이펴있는 정수기 쓰고 싶은 생각은 없어요

본사메뉴얼 지침에서는 절대 해지는 없고 교환시 같은모델로 얼음정수깄지말고 냉각수만 먹으라 하네요

억울 합니다 위약금 없이 해지할 수 있는 방법이 없을까요