유통 | 불량제품 반품및 보상거부
심윤미
2026-10-01 |
조회: 172
9월19일에 베트남에 가서 스노쿨링일정을 하지못했습니다
스노쿨링 제품에서 물이 새는 치명적인 불량이 있어서.. 심지어 4명 전부 다 일정을 못하고 그냥 배 위에 있었습니다
하루 일정을 망치게 되었습니다
친구는 본인 쿠팡 구매내역 게시판에 이의를 제기해서 쿠팡에서 요청한 제품불량사진을 제출하고 반품처리 하여 환불받고 스노쿨링참가비용까지 보상을 받았습니다
저도 똑같이 쿠팡에 환불과 보상을 요구하였는데 쿠팡에서는 보상메뉴얼이 없다는 이유로 저에게는 보상을 거부하였습니다
처음에는 환불과 보상으로 1만원 해준다고 하여 같은 상황인데 왜 보상처리가 동일하지 못한지 이의를 제기하자 보상금을 만원에서 5만원으로 증액시켜준다는 답변을 받아 저는 똑같이 스노쿨링 비용8만원을 요청하였는데 끝까지 거부하였습니다
상식적으로 같은 상황인데 차별적으로 민원처리 하는 쿠팡에 소비자입장에서 어떻게 해야할까요..
제가 계속 설명하고 이의를 제기해도 계속 같은 말만 기계처럼 하는 쿠팡에 대해 정확하게 민원처리 되도록 도와주세요