소비자가 만드는 신문

안녕하세요. 11번가에서 각질제거기 구입했습니다.
엄마드릴려구 구입했는데 오자마자 사용했는데 사용한지 1분도 안되서 안돌아가더라구요 그리고 사용할때 누가 쓴거지 아닌가 하는의심이 들었지만 어째든 사용했지만 스위치를 켜도 안되더군요
그래서 기분이 나빠 반품 등록을 했습니다. 12/31일 우체국 등기로 갔고요. 그런데 반품 보류로 나와있더군요 그래서 구입한 판매처에 문의를 했지요 근데 제품에는 이상이 없다고 하고 착불 5000원을 보내야지만 환불 된다고 하더라고요. 저는 제품이 이상이 있어서 보냈고 또 등기 영수증에는 4,500원으로 되어 있는데 정말 내가 보낸 제품을 확인했는지 의심이 가기 시작했습니다. 다시 문의해서 제대로 확인 했냐구 했더니 배송비는 확인한다고 어이 없는 답변만 왔습니다. 세번 문의 했지만 해결이 안되어 11번가에도 3번이나 문의했지만 해결 안되었습니다. 그리고 제가 바빠 엄마께 전화 해보라고 했더니 전화준다고 해놓고 전화가 없어 다시했더니 5시 전에 전화 한다고만 하고 그냥 끊더랍니다. 그리고 전화를 피한다고 하더군요. 이쯤까지 되면 사기라고 생각됩니다. 이거 돈을 어떻게 환불 받아야 됩니까?