4.7 21시 수령
4.8 와이프 생일기념으로
주식회사 발리안트라는 곳에서
애플워치를 구매했습니다
4.8 밤12시 되자마자 개봉했는데
액정이 찍혀있더군요. 그 두꺼운 액정이
얼마나 강한 충격을 받았는지 패이면서
찍혀있더라구요
에어포장비닐을 보니 배송중 파손은 아니었습니다 배송중 파손이라면 박스에 표시가 났겠죠
바로 교화신청을 했고
다음날 회수 입고 후 교환까지 최대 약10일
소요된다고 하더군요
단순한 구매자 변심교환이아닌 판매자 귀책인데 말이죠. 12시생일 땡 하자마자 개봉했을때 파손제품을 받은 고객생각은 하지않고 말이죠
파손부위사진, 회수제품포장사진
증빙해드릴테니 우선발송요청을 했으나
회사정책운운하면서 거절하시더군요
응대는 더 과관이었습니다.
당사에서는 애플제품을 대리판매하는곳이고
물류에서 제품을받아 검수없이 판매하는곳이라 파손제품은 당사의 귀책이 아니라
애플의 귀책이라고 하시더라구요
저는 애플에 결제해서 구매한게 아니라
발리안트라는 회사에 결제후 구매한건데 말이죠
그러면서 선택지를 주시더라구요.
1.제가 직접 서비스센터 방문하여 조치를 받는다. (새제품 택배로 받은건데)
2.파손제품은 당사의 귀책이 아니니 애플에 클레임을 건다
3. 맘에 안들면 반품해라
듣도보도 못한 cs메뉴얼이라 어이가 없더라구요
결국 10일이 걸리는 교환을 선택해서
아직도 기다리고있습니다
근데 4.10 cs부서에서 전화가 오더라구요
제품 포장박스 하나가 누락되서 입고됬다고..
그것마저 회수입고되야 제품을 내어준다더군요
참다참다 어이가없어서 cs부서 담당자와
통화하는데 응대가 더 어처구니가 없더라구요
왜 파손제품을 줘서 이렇게 힘들게하시냐 이상황이 너무 어이가없다
저는 담당님회사에 돈을 지불하고 구매를했지 애플에 지불하고 구매한게 아닌데
왜 애플에 항의하라고 하시냐
하소연을 하니
정말 기분나쁘고 기만하는 말투로
Cs담당자: 교환을 안해드리는게 아니잖아요
저희회사에서 구매하셨으면 저희 정책을 따르셔야죠
본인 : 아니 고객입장에서 이상황이 말이되요?
Cs담당자 : 네 되요
본인: 말장난하시는거에요?
Cs담당자 : 이상황이 말이되냐고 물어보셔서
된다고 한건데요?
정말 어이가없어서 말이 안나오더라구요
이후 3일간 말도안되는 스트레스를 받고
사과를 받아야겠어서 4.13 상담사분에게
이런일이 있었고 이런응대를 받아서
Cs과리자분이랑 통화를 하고싶다는 내용으로 문의를 남겼고
점심시간지나서 13시이후 전달 후
전화드리겠다는 말을 남기셨고
아직까지도 연락이없네요
이런 말도안되는 상황
말도안되는 고객응대
다신 없었으면 좋겠구요
제가받은 스트레스
기만하는 고객응대 사과받고싶습니다.