* 업체명: 패피스
* 홈페이지/앱: fapis
2. 사건 개요
본인은 위 업체의 명품 위탁판매 서비스를 이용하여 개인 소유의 명품 가방을 위탁 판매 맡겼습니다.
그러나 다음과 같은 문제로 인해 정상적인 거래 진행 및 물품 회수가 불가능한 상황입니다.
3. 피해 내용 및 문제점
1)과도한 수수료 부과
* 사전 안내 없이 과도하거나 불합리한 수준의 수수료가 책정됨
-2)물품 회수 불가
수수료 확인후 취소 요청이나 회수 신청불가
판매 철회를 원했으나, 물품을 반환받을 수 있는 절차가 전혀 안내되지 않음
* 수거 요청 또는 반송 요청이 불가능한 상태
3)고객센터 연락 두절
* AI상담만 가능. 답변 불능
* 전화번호 미제공 또는 연락 불가
* 문의에 대한 답변 지연 또는 무응답
4. 거래 진행 불투명
* 현재 내 물품의 상태(보관 여부, 판매 여부 등)를 확인할 수 없음
* 거래 진행 상황에 대한 정보 제공 부족
5. 요청 사항
* 위탁 물품(명품 가방)의 즉각적인 반환
* 불합리한 수수료 정책에 대한 조사
* 해당 업체의 소비자 피해 행위에 대한 조사 및 제재
6. 기타
본 건은 단순한 불편 수준을 넘어, 소비자의 재산권 행사(물품 회수)가 제한된 중대한 피해라고 판단됩니다.
신속한 조사 및 조치를 요청드립니다.
도움받을 수 있는 곳 : 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '경찰청사이버안전국(www.cyberbureau.police.go.kr, 전화 182 )',서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.