소비자가 만드는 신문

[소비자상담센터 접수 내용]

업체명: 하수구이야기
사업자번호: 130-46-45155
대표자: 황영
주소: 인천광역시 서구 고산후로 305
연락처: 010-2490-2992

본인은 위 업체를 통해 변기 막힘 및 배관 관련 작업을 진행하였으며, 총 88만 원을 지급하였습니다.

당시 업체는 내시경 장비를 이용하여 저희 집(6층)부터 4층 배관까지 확인하였고, 공사 이물질이 발견되어 제거 작업을 진행했다고 설명하였습니다. 작업 완료 후 문제 해결이 된 것으로 안내받았습니다.

그러나 작업 후 얼마 지나지 않아 동일한 변기 막힘 증상이 다시 발생하였고, 현재는 변기 뒤쪽 누수까지 발생한 상태입니다.

이에 기존 작업과의 연관 여부 확인 및 A/S 점검을 요청하였으나, 업체 측은 적절한 점검이나 조치 없이 연락이 원활하지 않은 상태이며 사실상 대응을 회피하고 있습니다.

본인은 다음 사항에 대해 상담 및 도움을 요청드립니다.

1. 동일 하자 재발에 대한 업체 책임 여부
2. 변기 뒤 누수와 기존 작업의 연관성 검토
3. 업체의 A/S 거부 또는 연락 두절에 대한 대응 방법
4. 향후 분쟁조정 및 환불/보상 가능 여부

현재 보유 중인 자료:
- 계좌이체 내역
- 업체 정보 및 명함
- 작업 관련 대화 내용
- 누수 사진 및 영상
- 연락 시도 기록

사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.