소비자가 만드는 신문

본인은 K카를 통해 차량을 구매한 소비자이며, 현재 워런티 보증 수리를 진행 중입니다.
해당 차량은 어린이 보호차량으로 운행되고 있습니다.
그러나 수리 접수 후 약 3주 이상 경과하였음에도 “부품 수급 지연”이라는 이유로 현재까지 수리가 완료되지 않고 있으며, 구체적인 수리 일정조차 안내받지 못하고 있습니다.
또한 K카 측에는 부품 확보가 가능한 다른 지정 정비업체 확인 및 재배정을 요청하였으나, 별다른 조치 없이 “기다려 달라”는 답변만 반복되고 있는 상황입니다.
특히 현재 정비업체에서는 진행 상황에 대한 연락이나 적극적인 안내도 거의 없는 상태입니다.
추가로 오늘 제가 직접 현대모비스 고객센터를 통해 확인한 결과, 해당 부품이 경기도·경주·광주 지역에는 재고가 있는 것으로 안내받았습니다.
그런데 K카 및 지정 정비업체에서는 “전국적으로 부품이 없다”는 취지로만 안내하고 있어 실제로 부품확보시도를하고 있는 것인지의문이드는상황입니다.본 차량은 어린이 보호차량으로사용되는 만큼 단순 일반차량과달리안전 문제가 매우중요하다고생각합니다.하지만 현재까지도:구체적인 수리 일정 미제시대체 정비 방안 없음부품 확보 관련 명확한 설명 부족장기간 대기만 요구하는 대응등으로 인해 소비자로서 상당한 불안과불편을 겪고 있습니다.
이에 아래 사항에 대해 확인 및 조치를 요청드립니다.
장기간 보증수리 지연에 대한 적절한 사업자 대응 여부
부품 재고가 존재함에도 수리가 지연되는 사유 확인
대체 정비업체 지정 또는 실질적 해결방안 마련 여부
어린이 보호차량에 대한 안전 관련 관리 및 대응 적정 여부
관련 기관의 확인 및 조치를 요청드립니다.