5.23(토) 10시55분 GS25 편의점에서 반값택배 발송함

5.26(화) 16시48분 아신A벤더(물량센타)에 택배 도착후 5.29(금)까지 계류상태로 택배 이동이 안되고 있음

(송장번호 : 2105 8405 1602)

문제 제기를 위해 콜센타(1544-4101)로 전화하여 왜 아신A벤더(물량센타)에 계속 계류중이냐 문의하니

수작업이라 시간이 걸린다, 송장이 떨어지면 택배를 찾아야 해서 시간이 걸린다 라고 응답함

이에 물류센타에 전화를 해서 택배가 어떤 상태인지 확인을 요청하니

전화는 없고 e메일로만 요청할수 있고 답변 오는데까지 2주가 소요된다고 말함

이는 명백한 고객을 우롱하는 상황으로

홈페이지 內 안내 사항을 확인해봐도 택배 문제시 조치 프로세스에 대한 내용은 없음

배송기한은 접수일 포함 4일 내 라고 기재만 되어 있어

마치 빠른 택배인것인냥 허위로 안내하고 있음

GS25측은 택배 발송후 문제 발생시 처리 절차에 대한 안내를 정확히 고객에게 공지할 의무가 있으며

그래야 고객은 이런 문제가 있을수 있으니 충분히 비교해 보고 다른 택배를 이용할수가 있는데

문제 발생 조치에 대한 내용은 없고 모든 택배가 정상적으로 발송될수 있다고 허위 사실을 표기하고 있음

(배송지연은 천재지변, 명절기간, 점포사정에 한하여 가능하다고는 되어 있는데, 물류센타내 분실, 송장파손 등에 대한 사실 고지가 없어 소비자는 이런 경우를 전혀 예상할수 없음) 

이에 GS25측은 소비자가 택배를 비교하고 합리적으로 선택할수 있도록 조치를 요청하며

물류센터 內 문제 발생시에 대한 프로세스도 반드시 고지해야 함