2026년 5월 14일 해당 업체에서 가방을 구매하였습니다.
이후 상품 품절로 인해 업체 측에서 주문 취소 및 환불을 진행하겠다고 안내하였으나, 현재까지 환불이 이루어지지 않고 있습니다.
업체 측은 취소가 완료되었다고 안내하고 있으나, 2026년 6월 19일 삼성카드 고객센터에 확인한 결과 해당 결제 건에 대한 취소 접수 내역이 전혀 확인되지 않는다는 답변을 받았습니다.
이에 업체에 취소전표 및 취소승인번호를 요청하였으나, “확인 중”이라는 답변만 반복할 뿐 객관적인 취소 증빙자료를 제공하지 않고 있습니다.
결제일로부터 한 달 이상 경과하였음에도 환불이 완료되지 않았고, 업체의 안내 내용과 카드사 확인 내용이 상이하여 소비자로서 피해를 입고 있는 상황입니다.
업체의 실제 취소 처리 여부 확인 및 환불 조치를 요청드리며, 관련 사실에 대한 조사와 중재를 부탁드립니다.