1. (업체) 정보

• 성명 (상호명): (주)무신사

• 연락처: 1833-9118

• 이메일 주소: customerservice@empty.seoul.kr

• 주소: (04797) 서울특별시 성동구 아차산로 13길 11, 1층 (무신사 N1)

2. 구매 정보

• 상품명: 프로페서 이 에이지드 데님 블랙

• 옵션: 48 사이즈

• 총 결제금액: 303,600원

3. 사건 경위 (시간순)

• 2026년 6월 17일: CJ대한통운을 통해 12시 34분에 주문한(6월 15일 주문) 상품을 배송받았습니다.

• 2026년 6월 23일: 다른 디자인의 상품이 오배송되어 교환을 요청하는 문의를 남겼습니다. 이에 대해 업체 측(무신사 엠프티)은 반품 장소 도착 후 검수 단계이며, 검수에 영업일 기준 1~3일이 소요된다고 답변했습니다.

• 2026년 6월 25일: 상품을 수거해 간 지 일주일이 지났으나 처리가 지연되어 배송 일정을 재문의했습니다. 업체 측은 상품이 6월 22일에 입고되어 검수 중이나 이벤트 여파로 지연되고 있다고 답변하며, 불량 확인을 위해 사진 첨부를 요구했습니다.

• 2026년 6월 26일: 명확한 답변이 없고 처리가 지연되어 출국 일정을 언급하며 재차 항의 문의를 남겼습니다.

• 2026년 6월 29일: 업체 측은 해당 상품 검수 결과 정상 제품으로 확인된다며, 오배송에 대한 상세 확인을 위해 존재하지도 않는 상품의 사진을 다시 요구했습니다. 이미 수거해간 상품에 대해 지속적으로 소비자에게 사진 증빙을 떠넘기며 교환 처리를 고의로 지연시켰습니다.

• 2026년 7월 3일 오전 09:42: 업체 측은 담당 부서를 통해 재확인한 결과 해당 상품이 오배송된 것이 맞다고 최종 인정했습니다. 그러나 현재 해당 상품이 전량 품절되어 부득이하게 환불 처리로 진행하겠다고 일방적으로 통보했습니다.

• 2026년 7월 3일 오전 10:02: 업체의 '전량 품절' 안내 직후 당일 온라인 사이트를 직접 확인한 결과, 해당 상품(프로페서 이 에이지드 데님 블랙)의 46, 48, 50, 52 전 사이즈가 420,300원에 버젓이 판매되고 있으며 장바구니 담기 및 정상 구매가 가능한 상태임을 확인했습니다.