소비자가 만드는 신문

1. 사건 개요
신고 대상 업체명: (주)시모네
주문 상품명: 매트리스

2. 상세 피해 내용
본인은 상기 업체에서 매트리스를 구매하고 정상 결제를 완료하였습니다. 구매 과정이나 계약 당시 '탑차 진입 불가능 지역 시 추가 비용 발생' 또는 '배송 특이사항 사전 확인'에 대한 어떠한 안내나 주의사항도 전달받지 못하였습니다.
그러나 배송 당일(또는 배송 직전), 업체 측은 "배송지 주소로 탑차가 진입할 수 없다"는 이유를 들며 일방적으로 추가 배송 비용을 요구하였습니다.
3. 문제점 및 부당성
사전 고지 의무 위반: 특수 배송 조건이나 환경에 따른 추가 비용은 구매 시점에서 소비자가 충분히 인지할 수 있도록 사전에 고지되어야 합니다.
부당한 추가 비용 강요: 소비자의 귀책사유가 없음에도 불구하고, 배송 환경을 이유로 사전 협의되지 않은 비용을 일방적으로 요구하고 배송을 거부/지연시키는 것은 부당합니다.
4. 요구 사항
사전 안내 없이 일방적으로 청구된 부당 추가 비용 요구를 철회하고, 당초 계약된 조건대로 지체 없이 정상 배송을 이행해 주시기를 바랍니다. (만약 이를 이행할 수 없다면 업체 측 귀책사유로 인한 전액 환불 조치를 요구합니다.)

소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.