상품을 받은 직후 제품을 확인하는 과정에서 제품에 찍힘 자국과 이물질 자국이 발견되었고, 이물질 자국은 닦아도 지워지지 않았습니다. 처음에는 제품 자체에 기능상 문제가 없다면 그대로 사용하려고 했습니다. 그런데 제품의 초기 세팅 과정에서 물만 넣어 작동시켜 보았는데, 작동 소리가 정상적인 수준이라고 보기 어려울 정도로 매우 크게 발생했습니다. 드릴을 사용하는 것처럼 소음이 심해 실제로는 정상적인 사용이 어려운 상태라고 판단하여 반품을 신청했습니다.

이후 하자와 관련된 내용을 기재하여 반품을 신청했으나, 판매자 측에서는 별도의 안내나 연락 없이 반품 신청을 일방적으로 철회하였습니다. 반품이 철회되었다는 연락이나 답변도 받지 못했습니다. 이후 반품비를 부담하더라도 반품하겠다는 의미로 다시 반품 신청을 했고 문의글도 남겼지만, 현재까지 문의에 대한 답변이나 연락이 전혀 없으며 반품 승인도 이루어지지 않고 있습니다.

특히 이전처럼 아무런 안내 없이 반품 신청을 철회해 버리면 반품 신청 기록조차 제대로 남지 않을 수 있고, 시간이 지나 반품 가능 기간인 7일이 경과할까 우려됩니다. 판매자 측에서 계속 처리를 지연하고 있는 것으로 느껴져 매우 불안한 상황입니다.

제품은 받은 상태 그대로 다시 포장했으며, 박스에도 손상이 없습니다. 또한 커피 캡슐은 단 한 번도 사용하지 않았습니다. 초기 세팅을 위해 물만 넣어 작동 여부를 확인한 것이 전부이며, 소음이 너무 심해 실제 음료를 추출하여 사용한 사실도 없습니다. 제품에 이상이 있어 정상적인 사용이 어렵고, 상품 상태 및 반품 신청 경위상 신속하게 반품 처리를 진행해 주시기 바랍니다.