청소기 사용한지 한달도 되지않아 부품이 부러져서 A/S 문의하였더니 부품을 구매해서 갈아끼워야한다고해서 부품을 구매하려고 했더니 부품이 없다고 언제 입고될지 모른다고 하여 주기적으로 입고 확인차 연락하였습니다. 매번 입고 미정이라는 답변만 3달째입니다. 입고되면 연락드리겠다는 답면만 3달째입니다. 소비자 기만하는것도 적당히해야지 어떻게 3달째 같은 답변으로만 회피하는건가요? 홈니즈 소비자 대응 상당히 불친절합니다. 조사부탁드립니다. 댓글1
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.
