​스피드메이트 가맹점 수리 관련 공식 민원 및 중재 요청서
안녕하세요.

차량 에어컨 수리 과정에서 발생한 반복적인 고장, 사전 설명 없이 진행된 부품 교체, 차량 손상 및 보상 문제와 관련하여 해당 가맹점과의 직접적인 추가 협의가 어렵다고 판단되어 본사 차원의 공식적인 조사 및 중재를 요청드립니다.

1. 최초 에어컨 수리 과정
최초 차량 에어컨 고장으로 해당 가맹점에 차량을 입고하였습니다.

수리 과정에서 콘덴서 가스 누설 및 콘덴서 교체가 진행되었으나, 교체 전에 해당 사실이나 비용 등에 대한 충분한 설명을 받지 못했고, 부품 교체가 완료된 후 통보받았습니다.

또한 교체한 기존 부품을 차량에 넣어달라고 요청했으나 해당 요청도 거부당했습니다.

이후 다른 에어컨 관련 부품에도 누설이 있는지 확인해 달라고 요청했으나, 점주가 불쾌한 태도로 응대하며 정상적인 설명이나 점검을 받기 어려운 상황이었습니다.

2. 수리 후 재고장 및 에바 교체
위 수리를 받은 후 불과 며칠 만에 다시 에어컨에 문제가 발생하여 차량을 재입고하였습니다.

당시 점주는 에어컨 문제의 원인을 에바 문제라고 단정하고 에바 교체를 진행했습니다.

당시 콘덴서 및 에바 수리와 관련하여 6개월간 보증을 해주겠다는 내용이 있었으며, 이를 확인할 수 있는 증거도 보유하고 있습니다.

3. 리프트 작업 후 차량 범퍼 손상
이후 리프트 작업 과정에서 차량 범퍼에 손상이 발생했습니다.

처음에는 해당 손상에 대해 점주가 책임을 부인했으나, 이후에는 본인의 작업으로 인한 손상임을 인정하고 보상하겠다는 입장을 밝혔습니다.

이에 기아 오토큐에서 차량 상태를 점검하고 수리 견적을 받아 제출했습니다.

그러나 점주는 해당 견적 금액이 비싸다는 이유로 이의를 제기했고, 결국 범퍼 수리비 80만 원을 지급하는 것으로 합의하였습니다.

4. 이후 다시 발생한 에어컨 고장
그런데 위 수리 및 보상 합의 이후 약 한 달 만에 차량 에어컨 문제가 다시 발생했습니다.

저는 이전 수리 당시 콘덴서 및 에바 수리에 대해 6개월 보증을 해주겠다는 내용이 있었기 때문에 해당 문제에 대한 책임 있는 조치를 요청하고자 합니다.

그러나 점주는 이미 범퍼 보상금과 현금 지급을 통해 모든 문제가 종료되었으며, 이후 발생하는 문제에 대해서는 더 이상 책임이 없다는 취지로 주장하고 있습니다.

저는 범퍼 손상에 대한 보상 문제와 에어컨 수리 및 보증 문제는 별개의 사안이라고 판단합니다.

5. 본사 차원의 공식 조사 및 중재 요청
이미 동일한 문제와 관련하여 해당 가맹점과 여러 차례 갈등이 반복되었으며, 더 이상 개인적으로 가맹점주와 직접 연락하며 문제를 해결하기 어려운 상황입니다.

본사 고객센터에 문의했을 당시 가맹점주와 직접 이야기하라는 안내를 받았으나, 현재는 가맹점주와의 직접적인 추가 협의가 사실상 어렵습니다.

따라서 이번 건에 대해서는 본사에서 공식적으로 사실관계를 조사하고, 가맹점과 고객 사이의 분쟁을 중재해 주실 것을 요청드립니다.

6. 요청사항
다음 사항에 대해 본사의 공식적인 답변과 조치를 요청합니다.

해당 가맹점의 최초 에어컨 수리 및 콘덴서 교체 과정에 대한 사실관계 조사

콘덴서 및 에바 수리에 대해 약속된 6개월 보증 내용의 확인 및 이행 여부 조사

수리 후 반복적으로 발생한 에어컨 고장의 원인에 대한 객관적인 확인

본사에서 지정하거나 인정할 수 있는 전문 정비업체를 통한 차량 점검 및 수리

기아 오토큐에서 차량을 점검·수리하는 경우 발생하는 점검비 및 수리비에 대한 보상

기존 수리 과정 및 차량 손상에 대한 해당 가맹점의 책임 여부 조사

가맹점의 응대 및 수리 과정에 문제가 확인될 경우 본사 차원의 적절한 조치 및 가맹점에 대한 페널티 검토

본 건에 대해서는 제가 해당 가맹점주와 직접 추가 협의하지 않고 본사 책임자가 공식적으로 중재 및 조사해 주실 것

본 건을 담당할 수 있는 책임 있는 본사 담당자의 연락을 요청드립니다.

7. 보유 증거
현재 다음 자료를 모두 보유하고 있습니다.

차량 수리 내역

차량 손상 관련 사진

기아 오토큐 점검 및 수리 견적 자료

가맹점주와 주고받은 문자메시지

콘덴서 및 에바 수리와 관련한 6개월 보증 내용을 확인할 수 있는 자료

기타 수리 및 보상 과정과 관련된 자료

필요할 경우 본사 조사 담당자에게 관련 자료를 모두 제출하겠습니다.

이번 건은 단순히 수리비 일부를 요구하는 문제가 아니라, 반복적인 수리와 재고장, 보증 내용, 차량 손상, 보상 과정 및 가맹점의 고객 응대에 관한 종합적인 사실관계 확인이 필요한 사안이라고 생각합니다.

가맹점주가 더 이상 책임질 것이 없다는 입장을 고수하고 있는 만큼, 저 역시 더 이상 개인적으로 가맹점주와 협의하지 않고 본사의 공식적인 조사와 중재를 요청합니다.

또한 가맹점주가 “끝까지 가자”는 취지의 입장을 밝힌 만큼, 저 역시 관련 자료를 근거로 정식 절차에 따라 끝까지 사실관계를 확인하고 책임 소재를 확인할 예정입니다.

따라서 본사에서는 본 건을 단순히 가맹점과 고객 간의 개인적인 분쟁으로 처리하지 마시고, 본사 차원의 공식 민원으로 접수하여 책임 있는 담당자가 직접 연락해 주시기 바랍니다.

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감사합니다.