내용:
본인은 2026년 9월 2일 가비아의 ‘워드프레스 호스팅’ 상품과 도메인 서비스를 결합하여 결제하였습니다.
그러나 해당 호스팅은 워드프레스 공식 권장 PHP 버전(8.3 이상)과 호환되지 않아 워드프레스를 정상적으로 사용할 수 없는 상태였습니다.
즉, 광고된 서비스 내용과 실제 제공 환경이 명백히 불일치하는 기만적 광고입니다.
이후 본인은 직권해지 및 환불을 요청했으나, 가비아는
이메일 형식 문제를 이유로 환불을 거부하고,
“1년치 환불 불가”라는 내부 규정을 강요하며,
도메인과 호스팅을 결합 결제한 구조를 이유로 환불을 어렵게 만들고,
소유자 이메일이 다르다는 이유로 삭제 요청까지 보류하는 등
소비자에게 부당한 절차를 반복적으로 강요하고 있습니다.
이는 전자상거래법 제17조(청약철회) 및 제21조(부당한 절차 강요 금지)에 위반될 소지가 있습니다.
또한 가비아는 여전히 ‘워드프레스 호스팅’이라는 명칭으로 서비스를 판매하고 있어
동일한 피해를 겪는 소비자가 다수 존재할 가능성이 높습니다.
요청사항:
가비아의 워드프레스 호스팅 상품에 대한 사실관계 조사
광고 내용과 실제 제공 환경의 불일치 여부 확인
부당한 절차 강요 및 환불 거부 행위에 대한 시정 조치
본인에 대한 직권해지 및 환불 조치
동일 피해 소비자 보호 및 재발 방지 대책 마련