소비자가 만드는 신문

맨처음, LG 를 가입할때에 제가 가장 걱정했던건 해외게임을 중요시하게 플레이하기 때문에
해외핑이 잘나오는지를 물어봤습니다. 그랬더니 고객센터 측에서는 해외핑 아주 잘나오니까 걱정하지 말라더군요.

그래서 LG를 가입했더니 잘 나오기는 커녕 기본적으로 핑이 300~400 , 심할때는 700~1000까지 올라가는겁니다.

심할때에 핑이 가하급수적으로 상승하길래 고객센터에 전화를 하고, A/S 기사가 방문했더니,
이 지역은 트래픽이 과부화가 걸려서 서버증설을 해야되는데, 그 비용이 만만치가 않아서, 거이
서버 증설 받을 기대는 하지 않는게 좋다고 하더군요.

A/S 기사님이 왔다간뒤, 이러한 현상이 3~4번 더 발생했습니다.
이번에도 동일한 증상으로, 업로드 속도가 5kb ~ 70,80kb 가 나오는 엄청난 속도저하가 오는겁니다.
심지어 인터넷 익스플로러가 한번 켜는데도 엄청난 시간이 걸리더군요.

그래서 이번에도 A/S 기사님이 한번더 왔다가셨습니다.
그랬더니 이번에도 점검을 해봤지만, 업로드에 관해서는 본사가 보상을 안해주며,
A/S 기사들도 그거때문에 고객 클레임이 많이 들어와서 힘들다는 입장이었습니다.
LG측에서 업로드 속도는 왜 보상 안해주냐고 물어봤더니,
지역마다 증상이 나타나는게 다르기 때문에 해당부분에 관해서는 보상내역이 없다는것입니다.
그래서 이번에도 동일증상이 또 일어나면, 다음에는 모뎀과 공유기를 교체하고, 망도 전부 교체한다고 했습니다.

그런데도 이 증상은 멈추지 않고 2,3번.. 계속 발생하더군요.
이번에 A/S 기사님이 한번더 오셔서, 모뎀과 공유기, 선들을 모두 교체하고 가시면서,
이랬는데도 동일증상 발생되면, 인터넷 주파수 바꾸면서 쓰시라고, A/S 기사들이 할수있는 한게라고,
말하고 가시며, LG 주파수 변경하는 홈페이지 계정과 비밀번호, 변경할수있는 주파수를 알려주시고
가셨습니다.

만약에 이래도 안되면, A/S 합동점검을 받아보랍니다. 망 전체를 검사하는건데,
그러나, 이걸 받아도 달라질건 없다고, 서버증설을 하지 않는이상 이 문제는 계속될거라고,
저한테 말해주더군요.
그러면서 발생하면 주파수 바꾸고.. 또 발생하면 주파수 바꾸고.. 주파수 바꿧는데도 둘다 업로드 속도가
도저히 버틸수가 없어서.. 아 이걸 어떻게 해야하나.. 라고 생각하면서 그나마 참으면서 썻습니다.
정말 미치는줄 알았습니다. 차라리 인터넷이 끊어지면 연결하는 부분에서 장애가 있는거니
개선하면 되겠지만, 업로드 속도가 가하급수적으로 하락하는게 점검한다고 나아질것도 없으니까요.

근데 오늘또, 오후 9시 부터 증상이 계속되더니 새벽 1시까지
이 구간에서만 한 5번, 6번 증상이 발생되었습니다.
국내 온라인 게임을 하면서도 핑이 400, 500까지 올라가 도저히 게임을 할수가 없고,
클라이언트 에서는 연결이 끊어지는 불상사까지 일어났습니다.

그래서 이번에는 LG 고위직 이라는 분과 전화통화를 했으나
업로드 부분에서는 보상을 안해준다며, 점검 받아보라, 이번에 안대면 요금 감면해 주겠다.
요금 감면하면 뭐합니까. 감면해줘봤자 쥐꼬리 일테고, 업로드 속도 계속 떨어지는 이 인터넷을
붙잡고 쓰라는건데,

소비자를 몰로아는건지 도저히 모르겠습니다.
소비자가 기업에 맞춰야 합니까
기업이 소비자에게 맞춰야 합니까?

분명 인터넷 사용자 같은경우,
(SK,KT,LG) 등, 동일 장애가 3번이상 일어나고,
A/S 기사마저 포기했을때에는

계약을 해지할수 있고, 이에따른 위약금이 청구되지 않는걸로 알고있습니다.
그런데 LG측은, 동일 장애가 도합 20번, A/S 기사방문 3번,4번 을 왔다갔는데도
이걸 못해준다더군요.
해지하면 위약금 청구됀답니다.
하..참

각종 거짓광고로 소비자 이목 끌어서
소비자를 붙잡았으면, 소비자가 만족할수 잇는 품질을 내야지
소비자보고 기업에 맞추라면 어쩌라는 건지..
소비자 돈으로 서버증설 해야하나요? 이 인터넷 쓰자고?

소비자 고발센터.. 저좀 도와주십시오..
보상이 안된다면서, 업로드 속도가 계속 저하되는 인터넷을
붙잡고 쓰고있습니다..
그것도 LG 라는 거대간판을 달고있는 인터넷 회사에서
서버 증설 못해준답니다. 고객센터장이랑 전화했는데.
제발좀 도와주십시오..
저는 어떻게 해야하나요..