소비자가 만드는 신문

안녕하세요 전 지난 8월 삼성전자 냉장고중 최고급 사양인 TOP-CLASS지펠냉장고를 구입한 소비자입니다
제빙기능과 정수기 기능이 있는 냉장고이기에 고가(소비자가429만원이나 할인받아 349만원에구입)임에도 불구하고 롯데 본점에서 구입했습니다 한달여쯤 지나 어느날 냉동실에 성에가 끼기 시작했으며 날이추워지기 시작해 제빙정지를 해놓았으나 계속 얼음이 얼었습니다 급기가 얼음이 넘쳐 얼음을 떨어뜨리는 팬에 걸려 소음이나기 시작했고 6살 우리막내는 그소리에 놀라 지금도 제곁에서 떨어지지않습니다 이무렵 한동안 집에 들어오기도 싫어했지만 전 여러차례 A/S를 받았구 그때마다 달라지는 건 없었습니다 증상이 개선되지 않았다는거죠 급기야 삼성측에서도 고칠수 없으니까 12월초에 새제품으로 바꿔주었습니다 새제품으로 교환해주니 그간의 마음고생이나 이런건 덮기로하고 오히려 고맙단 생각까지 들었죠 근데 새제품역시 제빙정지를 했는데도 불구하고 계속 제빙이되는거였습니다 또다시 A/S신청을하고 기사가방문하고 ...여러차례그러기를 반복하다 마지막방문한기사님이 얼음통이 가득차야 제빙이 정지되게 프로그램이 되어있을수 있다며 얼음통이 가득 찰때까지 기다려 보라고 했습니다 전 그말대로 필요없는 얼음을 통이 가득찰떄까지 기다렸죠 정말 통이 가득차니 제빙이 정지되더군요 어이가 없었지만 교환받기전 냉장고처럼 얼음이 넘쳐흐르지 않으니 그냥 있었습니다근데 사단은 19일날 그저께 일어났습니다 외출했다 돌아오니 냉장고 앞이 물이 흥건했습니다 정수기쪽에서 물이 떨어지길래 전 정수기 고장인가 싶에 바로 A/S접수를하고 냉장고를 살펴봤죠 정수기 고장이아니고 냉장고 고장이었습니다 얼름통에 얼음이 다녹아 얼음나오는 곳으로 물이 다 흘러 넘친거죠 전 너무화가났습니다 냉동실에 있는 음식들이 녹고있었습니다 기사가와서 무슨부품이 접촉불량이라며 자기가 다시 잘 접촉되게했다고 돌아갔습니다 전 그런가 보다 했는데 다음날아침 얼음은 한개도 얼지 않았고 냉장도 잘 되지않으며 냉동실도 같은상태였습니다 다시센터에 전화를걸었고 A/S기사가 하는말이 냉장고가 멈췄다 다시 돌아갈때는 그럴수도 있으니 점심때까지 기다리라더군요 자기가 점심때 전화하겠다고...이해가 안갔지만 기다렸습니다 회사에 출근했다 2시쯤 귀가했는데 냉장고 상태는 똑같았고 기사는 전화가없었습니다 전 핸드폰 통화내역을 뒤져 기사에게 전화했고 기사는 이따 가보겠다는 말만 남기곤 전화를 끊었습니다 이제나 저제나기사를 기다리도있자니 넘 화가 나더군요 다시 센터에걸어 팀장과 통화를 하고 냉장고 환불해달라고 더이상 보고싶지 않다고 했죠
저녁에 6시ㅣ반쯤 기사가 방문해서 냉장고를 뜯길래 지금 뭐하시는거냐 부품갈으실거냐니 그렇다는군요 전 필요없다고 했죠 부품 갈아봐야 어차피 또 같은문제 발생할거구 그럼또 A/S신청해야 하고 이제 그짖은 안할거라고 환불해달라고 새로 교환해준 제품이 1달만에 다시고장이 났는데 누가이걸 수리받아쓰겠냐고 기사를 다시 보냈죠 다시센터와통화하고 팀장전화를 기다렸죠 그동안 냉장고음식은 맛이가고 있느거죠 오늘아침 상담실장이란사람이 전화왔길래 자초지정 얘기하고 환불원한다 냉장고 음식어쩔거냐니 자기가 결정할게 아니라며센터장과애기하겠다고 그러더니 약20분후 다시 전화와서 환불해드리겠다고 그러더군요 그러면서 하는말이 자기네가 환불할거니 더이상의수리는 할수업다 난 음식어쩔꺼냐 연휴인데 냉장고 산다고ㅓ 오늘바로 배송되는것두 아니구 음식은 어쩔거냐니 A/S는 못해준다고 그말만 반복하네요 그통화한게 9시20분 지급11시 40분 까지 연락주겠다던 센터장이나 9시반에 오겠다건 A/S기사나 감감무소식 ...저만 계속 센테어 전화해서 화내고있네요 이상황 어떻게 해야 하나요????