소비자가 만드는 신문

제품을 2년 전에 구매했는데, 최근 전원이 깜박거리는 증상 고장 나서 A/S를 문의했습니다.그런데 제조사 측에서는 전원부 고장이라며 제품 가격과 동일한 수준의 수리비를 요구했습니다.정상적으로 사용했음에도 불과 2년 만에 고장난 점, 그리고 수리비가 새 제품 가격과 같다는 점은 소비자 입장에서 매우 불합리합니다.
내구성 문제와 A/S 정책에 대해 제조사와 쿠팡의 책임 있는 설명이 필요합니다.
구매하실 분들은 꼭 참고하시길 바랍니다.

참고 2년전 구매하기전에도 쿠쿠밥솥이 밥을 아침에 했는데 저녁에 먹으려면 누렇게 변해있어 as신청을 해서 기사분이 오셔서 하는말은 이상없다 였습니다(패킹 전부 교체했구요)
그후로도 밥맛이 없어 버리고 저위에 제품을 구매했네요

담당자 2025-09-02 15:19:19

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해당밥솥 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 건강한 하루 되세요.