소비자가 만드는 신문

알리에서 다이빙슈트 상의 제품을 구매 했는데 사이즈가 설명에서 나온거 보다 작아서 반품 환불을 신청하고 한사이즈 큰 상품으로 다시 구매 하였습니다.무료 반품이었고 반품을 준비중이라는 표시만 나오고 한달이 다되가는데 반품은 물론이고 환불조차 안되고 있습니다.
고객상담 센터를 통해서 반품및 환불 요청을 하였고 상담직원이 반품및 환불을 5일안에 해주겠다고 응대 하였으나 일주일이 지나도 반품및 환불이 이루어 지지않았고 두번째 고객센터에 다시 반품 환불이 안됬다고 요청하였으며 다른 상담 직원이 5일안에 반품및 환불을 해주겠다고 다시한번 약속하였으나 또 이루어 지지않았습니다. 3번째 고객센터에 다시한번 반품및 환불을 요청하였고 다시 반품및 환불을 처리해 주겠다고 하였으나 지금까지도 반품및 환불이 이루어 지지 않고 있습니다.고의적으로 반품및 환불을 안해주는거 같고 시간이 지날수록 스트레스만 받고 있습니다. 처리 부탁드립니다.

인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.