저는 쿠팡을 통해 에어컨을
구매하고 설치 서비스를 함께 신청하였습니다.
설치 예정일에 설치기사의 사정으로 인해 설치가 이루어지지 않아 약 4일 동안 기다렸습니다. 이후 설치기사가 방문하였으나 추가 설치비 요구하였고, 약 3m 정도인 설치 위치에 대해서도 설치가 어렵다며 아무런 설치를 하지 않고 돌아갔습니다.
이후 쿠팡 고객센터에 여러 차례 문의하였으나 "기다려 달라"는 답변만 반복하였고, 약 8일 동안 아무런 해결이 이루어지지 않았습니다. 결국 최종적으로 설치가 불가능하다는 통보를 받았습니다.
처음부터 설치 가능 여부를 확인하거나 대체 설치기사를 신속히 배정했다면 발생하지 않았을 문제였음에도, 장기간 소비자만 기다리게 하여 시간적·경제적 손해와 큰 불편을 겪었습니다.
피해 내용
설치 지연으로 약 8일간 에어컨을 사용하지 못한 피해
설치 가능 여부를 늦게 통보하여 발생한 시간적 손해
반복적인 고객센터 문의에도 실질적인 해결이 이루어지지 않은 점
설치기사는 별도책임자도없고 외주받는일이라 모든회피를 하며 해결방안을 여쭈니 본인은책임없다며 일방적인 전화끊기
소비자에게 불필요한 대기와 불편을 초래한 점
계약한 설치 서비스를 정상적으로 제공하지 않은 점
요구 사항
소비자에게 발생한 피해에 대한 적절한 보상.
설치 서비스 미이행 및 장기간 지연에 대한 책임 있는 조치.
이 서비스관련하여 직원이아닌 담당자의 사과
동일한 피해가 다른 소비자에게 발생하지 않도록 설치 서비스 운영 절차를 개선할 것.
모든 통화내용을 녹음하였으며 필요시제출하겠습니다
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.