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휴대전화 | 휴데폰 고장
 신분남
 2025-10-14  |    조회: 1006
갤럭시 제트폴립7 선주문후
구입하고 한달에 흰지 불량으로
갔더니 말도 안되는 핑게 되어서
센타장 까지 불러서 불미스럽게한후
전제 교환해주었습니다
지금은 휴데폰 전체가 검게 변하여
갔더니 깨알같은 이물질이 들어가
화면이 살짝 같이 들어갔다는 이유로
서비스 안해주고 유상 으로수리하라하네요
흰지 부분이 잘못되어서 그런줄 알면서
본인들 어떤 규정으로 소비자 에게
떠밀려고 하는지 답답합니다
폴립 3 4 년을 썻어도 밧데리 부족왜
이상없있습니다 지금은 제품 출고
될때 부터 이상있는 물건을
소비자 한테 떠미는 이유가 무었인지 알고 싶습니다 지금 이전 휴데폰 쓰니 아무것도 할수없고
답답 합니다 해결방법이 있을까요
답변부탁드립니다
댓글 1

담 당 자 2025-10-14 17:56:37
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.