[내용]
쿠팡을 통해 소노호텔 1박 숙박 상품을 예약한 소비자입니다.
이용 전 일정 변경이 필요하여 사전에 날짜 및 룸타입 변경 요청을 진행하였습니다.
그러나 쿠팡에서는 판매처(소노호텔)에 문의하라고 안내하였고,
소노호텔에서는 다시 쿠팡을 통해야 한다고 안내하며 서로 책임을 전가하는 상황이 반복되었습니다.
이 과정에서 실질적인 처리나 확인이 이루어지지 않은 채 시간이 지연되었고,
그 사이 취소수수료가 계속 증가하는 결과가 발생하였습니다.
즉, 소비자는 사전에 변경 요청을 했음에도 불구하고
사업자 간 책임 회피 및 대응 지연으로 인해 불필요한 위약금을 부담하게 된 상황입니다.
그럼에도 불구하고 양측 모두 해당 책임을 인정하지 않고,
오히려 증가된 취소수수료까지 소비자에게 부담시키고 있습니다.
이는 소비자의 귀책이 아닌 사업자 측 내부 문제로 인한 피해이며,
전자상거래법 및 소비자분쟁해결 기준상 부당한 처리라고 판단됩니다.
[요청사항]
1. 취소수수료를 최초 변경 요청 시점 기준으로 재산정 또는 전액 면제
2. 사업자 간 책임 전가 및 처리 지연으로 인한 소비자 피해에 대한 시정 조치
3. 향후 동일한 피해가 발생하지 않도록 개선 요청
관련 채팅 내역 및 증빙자료는 모두 확보되어 있으며 제출 가능합니다.
공정한 조정 요청드립니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.