배달의민족 알뜰배달 주문건입니다. 2026년 8월5일 오전 12:11 주문으로 주문번호는 T2F50001PB04이며, 된장찌개와 찌개+사이드 세트메뉴중 찌개는 돼지김치찌개로 변경, 사이드는 떡갈비로 변경하여 주문했으나, 배달이 온것은 된장찌개 단품과 돼지김치찌개 단품으로만 배달이 왔습니다, 이에 대해 어떤 상황인지 확인하려 고객센터의 문의 하던중 2,950원+어플 자체 포인트 50원으로 총 3천원만 환불이 되었습니다.

이에 대해 고객센터에 전화를 해보니 환불이 완료된 건이라서 손을 쓸 수가 없고 부분취소시 환불 금액은 결제수단에 따라 환불되며 쿠폰을 사용하거나 포인트를 사용한경우 각각 환불이 된다는 내용만 반복적으로 설명하며 아무런 조치가 취해지지 않았습니다.

지금 상황을 간단히 정리하자면 가장 흔한 예시로 햄버거 세트를 감자튀김->치즈스틱 변경(+500원 추가)로 주문을 했는데 사이드가 완전히 누락이 되었는데 500원만 환불해준뒤 당사는 환불을 해줬으니 어떻게 더 다른조치를 취할 수 없다는 의견 전해들었습니다.

찌개+사이드로 주문한 총금액은 16,300원이며 제가 받아본 돼지김치찌개 단품의 가격은 10,900원으로, 5,400원의 차이가 있는데 3천원의 부분 취소 환불 이후 환불해줬으니 끝이라는 결론을 안내받았고 이에 대해 계속 확인 요청을 했으나 답변은 쿠폰이나 포인트에 의해 할인된 가격은 따로 환불이 진행된다는 반복적인 내용만 안내를 하고 있었습니다.

실제로 제가 할인을 받은 부분은  

위와 같이 매달 이용료를 지불하고 있는 배민클럽 이용권에 대한 할인과 돌려받은 일부 포인트 사용이 전부입니다. 이에 대해 의문을 제기했지만 배민측 상담사는 떡갈비가 원래는 단품으로 4천원에 판매되는거라는둥 사이드 메뉴 변경과는 전혀 다른 개념의 가격을 이야기하며 환불을 제대로 해줘도 반발하는 고객취급을하며 같은 안내만 반복적으로 하다가 확인 후 연락을 주겠다는 내용을 끝으로 통화가 종료되었지만 연락이 오지않아 다시 고객센터에 채팅 상담을 요청했지만 첨부드린 파일과 같이 채팅 내용은 같은 말을 복사 붙여넣기 하듯 피해받은 금액과 무관하게 어플에서만 사용 가능한 쿠폰을 지급할테니 그냥 넘어가자는 식으로 이야기 하기에 이것은 결코 옳지 않은 거래라고 생각하여 고발합니다