저는 가족과 함께 2026년 9월 30일부터 10월 4일까지 베트남 다낭 및 호이안 여행을 다녀왔으며, 10월 3일부터 4일까지
호이안의 The Signature Hoi An 호텔을 여기어때를 통해 예약하였습니다.

저희 가족은 성인 2명과 아동 1명으로, 여기어때에서
“SIGNATURE, FAMILY” 객실을 예약하였고, 여기어때가
발급한 바우처에도 동일하게 기재되어 있습니다.

그러나 10월 3일 호텔 체크인 과정에서 확인한 결과, 실제 호텔에는 **“SIGNATURE FAIFO ROOM”**으로
예약이 전달되어 있었습니다. 호텔에서 제시한 실제 예약서에도
FAIFO ROOM으로 명확히 기재되어 있었습니다.

또한 호텔 공식 객실요금표상 Signature Faifo Room은 3,850,000 VND, Family Charming Room은 4,650,000 VND로
확인되어, 실제 호텔에 전달된 객실이 가족용 객실보다 낮은 가격대의 객실이었음을 확인할 수 있었습니다.

저희는 즉시 여기어때
고객센터에 해결을 요청하였으나, 확인에 시간이 필요하다는 답변만 받았을 뿐 현장에서 실질적인 해결조치는
이루어지지 않았습니다.

결국 호텔 측에서 저희의
상황을 고려하여 자체적으로 Signature Harmony Room으로 업그레이드해 주었습니다. 하지만 이는 여기어때 측에서 마련한 대체조치가 아니라 호텔의 자발적인 배려였습니다. 또한 해당 객실은 싱글베드 2개로 구성되어 있어, 성인 2명과 아동 1명이
이용하기 위해 가족용 객실을 선택한 당초 목적과도 차이가 있었습니다.

이 문제로 인해 해외여행
현장에서 약 3시간가량 불필요한 시간을 소비하였고, 여행
일정에 차질과 상당한 불편을 겪었습니다.

본 건은 호텔의 단순
객실 배정 문제가 아니라, 소비자가 여기어때를 통해 예약한 객실과 실제 호텔에 전달된 예약정보가
서로 다르게 처리된 문제라고 판단합니다.

이에 예약 오류 및 그로
인해 발생한 시간적 손실과 여행 중 불편을 고려하여 해당 숙박비 전액 환불을 요청합니다.