유 씨는 스웨이드 소재의 운동화 두 켤레를 모두 검은색으로 주문했다. 실제 받아본 제품은 색상이 확연히 달랐다. 한 켤레는 짙은 검은색인 반면 다른 한 켤레는 물이 빠진 듯한 회색빛이 감돌았다.

유 씨는 육안으로 봐도 두 제품의 색상 차이가 뚜렷해 판매업체에 문의했지만 제품에 문제가 없다는 답을 받았다. 재차 문의했지만 “소재 특성상 동일 제품이라도 색감과 질감의 차이가 발생할 수 있으며 모든 출고 제품은 검수를 완료한 제품이다”라는 답밖에 받지 못했다.

유 씨는 “어느 정도 색상 차이가 발생할 수는 있으나 미세한 차이가 아니라 확연히 다른데 정상적인 제품으로 볼 수 없지 않나”라며 토로했다.

[소비자가만드는신문=조영준 기자]

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