통신 | 잘못된 회선 일시정지 및 상담태도불량
민성찬
2025-05-25 |
조회: 431
- 본인 명의로 2개 인터넷 회선이 있어 B회선 정지를 25일 일요일부터 요청
- 상담사 귀책사유로 A회선 정지됨
25.05.25. 일요일
- A회선이 본가 어머니, 할머니댁 인터넷, TV가 갑자기 안되어 A회선 집으로가서 확인 후 고장신고
- 일시정지가 잘못 되어있다는 것을 확인
- 주말에는 일반상담사가 정지관련 업무가 안된다며 상담실장 연결
- 당사의 귀책임에도 불구하고 매우 태도가 불량함
- 녹취들어보고 귀책있는 해당 상담사 실장한테 전화요청하고 만약 귀책없으면 문자라도 하라고 했더니 귀책이 없으면 연락을 안한다면서, 자기 말을 끊지 말라고 고객한테 말을 하고, 자기는 귀책이 없다고하면서 실제 피해입은 고객한테 왜 화내냐는 등 오히려 불만섞인 말투로 상담을 진행하여 매우 불쾌함
- 당사 귀책으로 고객이 피해를 입었는데도 상담실장이라는 사람이 저렇게 상담을 못해서 오히려 불만을 키우는데 어떻게 저 자리에 있는지 궁금함
담당자
2025-05-25 17:31:09
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