7월 12일에 온라인 쇼핑몰에서 자동차 복원 및 광택 복원 코팅제라는 썸머 슈퍼 스매시라는 제품을 2+2로 55900원에 구매를 하고 입금하였는데 19일쯤 물건이 도착 할것이라고 한것이 아직도 도착하지 않아 메일로 7월27일, 8월 3일 이렇게 2번이나 물건을 보내 줄것을 종용하여 service@mail.quimlla.com로 메일을 보냈지만 모든 서비스 불편상황을 고객에게 진정한 만족을 위한다고 하였는데 아직까지 어떻게 하겠다, 물건을 보내 주겠다, 환불하여 주겠다등 말씀이 있어야 함에도 지금 현재 까지도 아무런 답변이 없습니다
이런 쇼핑몰은 다른 사람의 피해자가 발생하기 전에 제제가 있어야 할것으로 생각됩니다
빠른 조치 부탁 드립니다
감사합니다
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.