신한카드는 현재 활용되는 AI 기반 의사결정 시스템이 확률적 판단에 의존해 일관성이 부족하거나 복합적인 조건이 누락되는 한계를 극복하기 위해 서비스·정책·규정에 내재된 복합 조건을 구조화해 의사결정을 자동화하겠다는 목표를 세웠다.
카드 상품일 경우 전원 실적·이용처·한도 등 복합 조건과 특정 업종이나 상황을 제외하는 예외 조건, 카드 유형 및 상태 등의 조건간 복합 관계를 체계적으로 탐색하고 동시에 내부 정책이나 운영 기준, 금융 규제 등도 반영해 최적의 상품을 추천 가능하다.
신한카드는 이번 기술을 금융상품 추천에 우선 적용하고 이후 리스크 관리·마케팅·고객 상담 등으로 단계적으로 확장해 나간다는 계획이다. 기술 개발과 실증은 AI 인프라 기업 커넥셔너리와 함께한다.
커넥셔너리는 자체 개발한 AID 프레임워크를 활용해 금융상품에 포함된 복잡한 조건과 규정을 AI가 탐색 가능한 논리 구조로 전환에 나서며 신한카드와 함께 실제 금융 의사결정에 활용할 수 있는 정확성과 일관성을 검증할 계획이다.
신한카드 관계자는 “AI가 스스로 판단하고 실행하는 자율 환경에서 금융 의사결정에 대한 정확성과 신뢰성을 확보해 핵심 경쟁력을 높이고자 한다”며 “앞으로도 AI에 기반한 금융 서비스 혁신을 지속해 고객 경험을 고도화할 예정”이라고 말했다.
[소비자가만드는신문=조영준 기자]
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