안녕하세요.
저는 해당 업체를 통해 제품을 구매한 소비자입니다.
구매 과정에서 업체와의 커뮤니케이션 과정에 문제가 발생하였습니다. 작업 진행 중 업체의 안내 및 처리 과정에서 실수가 있었음에도 불구하고, 이에 대한 책임 있는 해결보다는 소비자인 저에게 추가 비용을 부담하도록 요구하였습니다.
소비자 입장에서는 업체의 실수로 인해 발생한 문제임에도 이를 해결하기 위한 적절한 조치보다는 추가 결제를 요구받아 매우 불합리하다고 느꼈습니다.
이후 더욱 큰 문제는 업체 홈페이지를 확인하는 과정에서 발생했습니다.
저의 동의 없이 저희 회사 로고가 포함된 제품 사진이 업체 홈페이지의 포토리뷰(구매후기) 게시판에 게시되어 있는 것을 확인하였습니다.
저는 해당 사진을 홍보, 마케팅 또는 리뷰 게시 목적으로 사용하는 것에 대해 동의한 적이 없으며, 구매 과정에서도 이에 대한 별도의 안내나 동의 절차를 받은 사실이 없습니다.
해당 사진은 실제 구매후기 형태로 게시되어 있어 일반 소비자가 실제 고객이 작성한 리뷰로 오인할 가능성이 있다고 생각합니다.
업체는 구매 과정에서는 소비자에게 추가 비용을 부담시키는 방향으로 대응하였고, 이후에는 동의 없이 사진을 홍보에 활용하여 소비자의 권리보다 사업자의 영업상 이익을 우선한 대응을 한 것으로 느껴졌습니다.
이러한 일련의 과정으로 인해 업체에 대한 신뢰를 잃게 되었으며, 동일한 피해가 다른 소비자에게도 발생하지 않기를 바랍니다.
이에 아래 사항에 대한 상담 및 피해구제를 요청드립니다.
업체의 응대 및 추가 비용 요구가 소비자분쟁해결기준 등에 비추어 적절했는지 검토 요청
소비자의 동의 없이 제품 사진을 리뷰 게시판에 게시한 행위에 대한 검토
해당 사진의 즉시 삭제 및 재발 방지를 위한 조치
사업자의 소비자 응대 방식과 리뷰 운영 방식에 대한 상담 및 필요한 경우 피해구제 절차 진행