"박스 뜯었다고 반품 거부"…이커머스, '교환·환불' 민원 압도적 1위 온라인몰 실적 대비 민원 비중 높아 '경고등' 올해 9회째를 맞은 ‘소비자민원평가대상’은 2025년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 민원을 바탕으로 기업별 민원 현황과 대응력을 정밀 분석했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차... 소비자 민원 관리 잘하는 기업 어디?…삼성전자·LG전자·KB국민은행 등 44개사 선정 [소비자민원평가대상-이커머스] 쿠팡, 8년 연속 1위…반품 편의, 인간 상담원으로 만족도 높여 [소비자민원평가-이커머스] 썩은 식품·파손 상품도 반품 거절...환불·교환 민원 32% 차지
'피지컬AI ETF' 1년 수익률 2배 훌쩍... '하나로 글로벌피지컬AI' 142%로 톱 BS한양, 관급공사 잔고 5년 새 2300억→1.5조로 6배 '쑥' [민원평가-국산차] '부품 없다'며 수리 질질, AS에 민원 쏠려...기아 선방 [민원평가-택배] '지연·분실' 민원 압도적 1위…롯데글로벌로지스 우수 [민원평가-휴대전화] 10건 중 4건 '품질' 불만…삼성전자 민원 관리 우수 [민원평가-생보험] "보험금 왜 안줘" 부지급 분쟁 급증...신한라이프 선방
스타벅스, 6월 1일부터 2주간 선불카드 조건 없이 전액 환불 삼전·하닉 단일종목 레버리지 27일 첫 선, 총보수·상품유형 달라 주의해야 정용진 회장, "모두 제 책임"...리스크 관리 체계 근본부터 재점검 “정말 해지하시겠어요?” 금융앱 공포 마케팅, 소비자 선택권 침해 보조금 포기하면 차 먼저 준다고? 테슬라 '새치기 출고'에 예약자들 뿔 투자 무게추 바꾼 LG유플러스, R&D·설비투자 모두 'AI 올인'
넷마블·카겜·컴투스, MMORPG '기대 신작' 하반기 줄줄이 출격 온라인에서 산 소파, 심한 얼룩에 녹슬고 찢긴 흔적...폐기물 수준 [민원평가-인터넷전문은행] 고객센터에 집중된 소비자 불만 [민원평가-가구] 품질 민원 30% 최다…시몬스 민원관리 최우수 삼전·닉스 단일종목 레버리지 ETF 27일 상장...단기간 손실 확대 주의해야 차량등록증 믿다 수리비 폭탄…무상수리 기준 '등록일' 아닌 '출고일' 글로벌 브랜드 레몬 음료, 컵에 따르니 곰팡이 덩어리가 '툭' 3개월마다 고장난 무선 이어폰, '보증기간 끝' 수리 거부...보상은? 청주사업장 찾은 구자균 LS일렉트릭 회장, "한계 돌파하는 혁신 필요해" 현대차, 美서 아반떼 하이브리드 리콜..."국내 차량 적용 단정 어려워" 스타벅스 기프트카드 40% 환불이 갑질?...상품권 공히 적용 표준약관 오픈마켓서 산 짝퉁 반품하려니 판매 페이지 사라져 '발 동동'
1조 담합 과징금 맞은 제당·제분사, 건전성 흔들...순이익 적자 전환 [스몰캡 증권사 서바이벌⑧] PF 쇼크 털어낸 유진투자, 도약 승부수 미래에셋·하나금융 등 가상자산거래소 지분 매입 뛰어드는 이유는? 【분양현장 톺아보기】 노량진 '아크로 리버스카이', 프리미엄 주거지 예약 [주간IPO] 5월 다섯째 주, 피스피스스튜디오 공모주 청약 CJ그룹 연간 실적 전망 '청신호'...매출 늘고 영업익도 견조한 성장 입주 3년 안됐는데 갈라진 아파트 욕조...시공사 수리 거부에 분통 [민원평가대상-종합식품] 대상, 품질부터 의견 반영까지 고객 중심 [민원평가대상-대형마트] 이마트, 품질·가격 경쟁력 강화...혁신 집중 [민원평가대상-홈쇼핑] CJ온스타일, 고객센터 세부화·맞춤형 배송 만족 [민원평가대상-은행] KB국민은행, 소비자보호 조직 키우고 피싱 예방 성과 [민원평가대상-난방] 경동나비엔, 초고속 AS 등 민원 처리 고도화
[민원평가대상-게임] 크래프톤, 온·오프라인 소통 확대로 유저 신뢰 [민원평가대상-손해보험] KB손해보험, 상품 기획부터 촘촘한 '예방' [민원평가대상-카드] 신한카드, 'AI 상담·패널·소보로 등 삼각편대 가동 [민원평가대상-국산차] 기아, 상담원 역량 강화로 서비스 질 높여 [민원평가대상-패션플랫폼] 무신사, 무배당발로 편의 서비스 고도화 SK텔레콤, 67개 요금제 신규가입 종료…7월 5G·LTE 통합요금제 출시 “인터넷 끊겨 장사 망쳤는데 1500원 보상"...통신장애 보상 쥐꼬리 'AI·원전' 날개 단 두산그룹 1분기 실적 好好...매출 성장에 영업익 껑충 美시장 대박 휴젤, 대웅 제치고 '톡신' 1위...메디톡스는 수익성 발목 【분양현장 톺아보기】 흑석동 '써밋 더힐', 교육 환경·의료 인프라 매력 코스피 호황에 증권사 수수료 수익 '대박'...KB증권 3배 이상 급증 [위기의 손보사 ①] "보험 팔면 손해"…자동차·실손 '손해율 쇼크'로 역성장 늪 ZARA 옷에 붙은 가격표 못 믿겠네...택엔 2.1만 원, 영수증엔 4.9만 원 [민원평가대상-생명보험] 신한라이프, 피드백 플랫폼으로 소비자 보호 [민원평가대상-안마의자] 바디프랜드, 고객 지향 서비스 확대 [민원평가대상-항공] 대한항공, AI 챗봇·라운지 리뉴얼 등 서비스 개선 [민원평가대상-생활가전] 필립스코리아, AS망·보증 확대로 만족도 제고 [민원평가대상-증권] 한국투자증권, 사장 직속 소비자보호 TFT 운영 [민원평가대상-배달앱] 배달의민족, VOC·배민보이스로 민원 관리 [민원평가대상-패션] F&F, 온·오프라인 경계 허문 '교환 서비스' 경쟁력 기사 더 읽기
