"이해하지 못했습니다"…'저지능' AI 챗봇에 가로막힌 고객센터 단순 문의 못 알아듣고 답변도 엉뚱 키오스크 주문, 모바일 금융 등 디지털 전환이 일상화 됐지만 누군가에게는 식사 한 끼, 은행 업무조차 넘어서기 힘든 장벽이 되고 있다. 소비자가만드는신문은 “모두를 위한 디지털은 ... [디지털 난민 보고서 ②] 가전제품 사용법 QR코드로 확인하라고?...종이 설명서 사라져 '막막' [디지털 난민 보고서 ①] 키오스크 앞에서 멈추는 노인들...4명 중 3명은 카운터行, 주문 시간 2.4배↑ [AI시대의 그늘-고객센터 ⑳] 상담도 자식 도움 받아야 하나?...AI 장벽에 가로 막힌 고령층의 한숨
한미약품, 북경한미 종합기지 1기 연내 완공…'제2 도약' 시동 HD한국조선해양, '매출·ROE·주주환원' 목표 트리플 조기 달성 카드 대환대출 20% 이상↑...신한·롯데카드 큰 폭 늘어 윤호영 카뱅 대표 6연임 가능성?...실적은 만점 노사갈등은 변수 '이클립스' 대박 터뜨린 스마일게이트, 신작 4종 내세워 실적 반등 드라이브 금융권 노사, 임금 3% 인상·영업시간 30분 단축 합의
민원 156만 건 돌파...소비자 권익 지키고 기업 부당관행 개선 [민원평가 탑티어-SK텔레콤] 소비자 민원 24시간 내 처리 방향 제시 [민원평가 탑티어-대상] VOC 100% 응대·처리...소비자 안전 리콜 '0' 가계대출 규제로 카드론 잔액 0.8% 증가...신한·현대카드는 순감소 10대 건설사 원가율 일제히 하락...3곳 중 1곳 여전히 90% 넘어 장두현·캐리 스트롬 '투톱 체제' 1년, 휴젤 매출 껑충
배송 파손도 "소비자 탓"…중소 TV업체, AS까지 부실 휴대폰 분실·자동차 고장…추석 연휴 '24시간' 긴급 서비스는? 삼성전자, 업데이트 후 먹통된 냉장고 24일까지 긴급 복구 [주간IPO] 9월 마지막 주, 멜콘·진코스텍 공모청약…엘리스그룹 수요예측 최태원·구광모·구자은, 이재명 대통령 멕시코 순방 동행 '왕새우'라더니 멸치 크기 건새우…유튜브·틱톡 '짝퉁·가짜광고' 판쳐 [단독] 벤츠 신차 계약금 100만→300만...허수·중복 계약 잡는다 "고기 받기 싫은데 상품권으로 바꿀까"...추석 선물세트 교환·환불 꿀팁 "단일종목 레버리지 ETF 누가 밀어붙였나" 증권사 최고경영진 증인 채택 추진 현대·롯데건설 도시정비 '순항' vs. 삼성물산·포스코 '막판 스퍼트' "간편해서 먹었는데"…편의점 4사 추석명절 도시락, 나트륨 폭탄 '비상' 2년 끈 홍콩ELS 은행 불완전판매 제재, 최종 결정은 언제쯤?
피해액 전액 보상 vs. 자체 쿠폰 살포…개인정보 유출 기업 국감서 뭇매 맞나 NHN, 부실 자회사 쳐내고 클라우드 날개 달아 김승연 회장, 미래 방산 기술 점검..."독보적인 국방 AI 역량 키워야" 가전제품 사용법 QR코드로 확인?...종이 설명서 사라져 '막막' 유럽서 현대차 주춤할 때 기아 날았다…전기차 판매 69% 늘어 발행어음 '금리 전쟁'...신한투자 4.05% 가장 높아 베트남 신한금융, 기업금융·자본시장으로 영토 확장 10대 저축은행 중 5곳, 예수금 절반 이상 연말 만기...하나저축 68.4% 최고 【분양현장 톺아보기】 평택고덕 Abc-33BL, 삼성전자 차량 10분 거리 신한은행 등 10개 금융회사 '금융소비자보호 대상' 수상 [단독] 샤크닌자, 보증기간 1년 지나면 AS시 무조건 '진단비' 청구 신한은행, 채권 감면부터 금융교육까지... 전방위 '포용금융' 구축
5대그룹 경영진 '젊은 피' 대거 전진배치...'70년 이후' 사내이사 39% 정태영-조창현 각자대표 체제 현대카드, 'AI 혁신·실적 개선' 모두 잡아 에이피알, 자사몰 넘어 해외 영토 확장…오프라인 매출 비중 24→39% ‘딜 메이커’ 김태환 승부수…카카오게임즈, 미투온 인수하며 체질개선 생명보험협회, 우수인증설계사 제도 운영으로 '불판 제로' 달성 노력 신한라이프, AI 상담내용 요약·간편 보험금 청구…고령층 배려 DB손해보험, AI 활용해 사고영상 분석…사전예방 강화 교보생명, 분쟁민원 실무협의회·비대면 고객센터 운영 돋보여 삼성화재, CCO에게 상품출시 단독 거부권 부여해 금융사고 예방 하나은행, 초등생부터 어르신까지 전 생애주기 금융교육 갖춰 KB국민은행, 통신사와 의심고객 정보 공유해 보이스피싱 차단 등 성과 한국투자증권, 대표이사가 소비자보호위원장 맡아 개선방안 신속 마련 미래에셋증권, 재생에너지 전환·취약계층 사회공헌 지속 등 ESG 성과 신한은행, 민원 데이터 기반으로 사전적 소비자보호 체계 고도화 현대건설, 2년 연속 도시정비 수주 10조 돌파...호반건설도 1조 클럽 택배 배송, 개인정보 유출 피해보상 사칭 등 보이스피싱 주의보 구자은 LS 회장, "제품과 서비스에 AI 적용해 사업 성과로 연결해야" 백화점서 산 40만 원 선글라스, AS 받으려니 판매업체 폐업 SKT·KT·LGU+, 추석 연휴 영상통화 무료 제공…카톡·페이스타임 제외 신한은행, 서울 이어 인천도 시금고 수성 성공…운영 안정성 인정받아 기사 더 읽기
